PERAN MEDIASI PATIENT SATISFACTION TERHADAP REVISIT INTENTIONS DI RUMAH SAKIT SWASTA SELAMA PANDEMI COVID-19

Penelitian ini bertujuan untuk mengkonfirmasi teori sebelumnya mengenai pengaruh positif kualitas pelayanan rumah sakit seperti doctor service, nurses service, serta waiting time pada patient satisfaction. Kami membuat suatu pembaruan dengan menjadikan waiting time sebagai moderator yang mengubungkan doctor service terhadap patient satisfaction, selain itu kami menambahkan revisit intention sebagai hasil dari konsekuensi patient satisfaction. Penelitian ini dilakukan pada salah satu rumah sakit swasta di Indonesia yang mencangkup dari 8 cabang. Populasi penelitian ini adalah pasien poli kebidanan dan kandungan yang melakukan pembiayaan secara mandiri. Metode penetuan sampel penelitian ini adalah purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan secara online melalui penyebaran link google form pada aplikasi media sosial. Sedangkan untuk mengolah data serta menguji hipotesis, penelitian ini menggunakan metode analisis dimentional reduction dan structural equation model (SEM). Proses penelitian dilakukan pada bulan September hingga Desember 2021. Hasil yang diperoleh dalam studi ini adalah doctor service dan nurses service berpengaruh positif signifikan terhadap patient satisfaction. Selanjutnya, waiting time mampu memperkuat pengaruh doctor service terhadap pastient satisfaction. Terkahir, patient satisfaction turut memberikan pengaruh positif secara signifikan pada peningkatan revisit intention.

1.  UEU-Master-25680-COVER.Image.Marked.pdf - 252 KB
2.  UEU-Master-25680-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 296 KB
3.  UEU-Master-25680-HALAMAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 200 KB
4.  UEU-Master-25680-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 173 KB
5.  UEU-Master-25680-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 199 KB
6.  UEU-Master-25680-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 181 KB
7.  UEU-Master-25680-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 216 KB
8.  UEU-Master-25680-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 234 KB
9.  UEU-Master-25680-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2153 KB
10.  UEU-Master-25680-BAB1.Image.Marked.pdf - 230 KB

• GAMBARAN KECEMASAN MASYARAKAT DALAM MENGHADAPI PANDEMI COVID-19 di RW 03 DESA PAKUJAYA TANGERANG SELATAN
• ANALISIS PERBEDAAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN SITUASI PANDEMI COVID-19 DI RESTORAN X PALABUHANRATU
• PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI DIGITAL DALAM MEMBANTU PROSES PEMBELAJARAN DARING DI ERA PANDEMI COVID-19
• THE EFFECT OF TRIAGE ON OCCUPATIONAL HEALTH AT THE KEMBANGAN HOSPITAL DURING THE COVID19 PANDEMIC
• PENGARUH DUKUNGAN ORANG TUA TERHADAP GRIT PADA SISWA DI SEKOLAH DASAR
• STRATEGI PEMULIHAN PARIWISATA DAERAH PERBATASAN INDONESIA�SINGAPURA DI MASA PANDEMI COVID-19 (STUDI KASUS : KAWASAN WISATA LAGOI, KECAMATAN TELUK SEBONG, KABUPATEN BINTAN, PROVINSI KEPULAUAN RIAU)
• GAMBARAN STRES REMAJA SMA YANG MENGIKUTI BELAJAR ONLINE DI MASA PANDEMI COVID-19
• STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT HIMALAYA TRANSMEKA DALAM MENANGANI KRISIS AKIBAT PANDEMI COVID-19
• GAMBARAN STRES KERJA PADA DRIVER GOJEK DAN GRAB DI MASA PANDEMI COVID-19 DI TANGERANG
• PERBEDAAN KECEMASAN MAHASISWA REGULER DAN PARALEL YANG SEDANG MENGERJAKAN SKRIPSI PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI UNIVERSITAS ESA UNGGUL